Lorsque votre alarme se déclenche, la station centrale Fluent suit une procédure établie, étape par étape. Ce guide explique ce que nous faisons pour chaque type d'alarme afin que vous sachiez à quoi vous attendre.
Cambriolage
Nous appelons votre domicile. La personne qui répond doit donner le mot de passe.
Aucune réponse : nous appelons vos personnes-ressources et suivons leurs instructions.
Personne n'est joint, ou le mauvais mot de passe est donné : les policiers sont envoyés. Nous avisons ensuite vos autres personnes-ressources.
Incendie
Nous appelons votre domicile. Nous vérifions si quelqu'un a besoin d'aide.
De l'aide est requise, ou personne ne répond : le service d'incendie est envoyé. Nous avisons ensuite vos personnes-ressources.
Fausse alarme et bon mot de passe : l'alarme est annulée.
Aucun mot de passe : nous appelons d'abord vos personnes-ressources.
Monoxyde de carbone : le service d'incendie est toujours envoyé. Faites sortir tout le monde à l'extérieur.
Urgence médicale
Nous vous parlons par l'entremise de votre appareil bidirectionnel (jusqu'à 3 tentatives) ou en appelant votre domicile.
Aucune réponse : les services médicaux d'urgence (SMU) sont envoyés. Nous avisons ensuite vos personnes-ressources.
Si vous répondez et que tout va bien, personne n'est envoyé.
Annuler une fausse alarme de cambriolage
Désarmez votre système. Ce qui se passe ensuite dépend de la rapidité avec laquelle vous annulez.
Moment de l'annulation | Ce qui se passe |
En moins de 2 minutes | Une vérification vocale bidirectionnelle. Aucun appel. |
De 2 à 5 minutes | Nous faisons un appel de courtoisie. |
De 5 minutes à 1 heure | Police non envoyée : nous confirmons, puis nous annulons l'alarme. |
Après 1 heure | L'alarme est annulée. Aucun appel. |
Soyez prêt
Connaissez votre mot de passe. Nous le demandons à chaque alarme et à chaque appel. Nous ne donnons jamais d'indices.
Répondez lorsque nous appelons. C'est le moyen le plus rapide de confirmer que vous êtes en sécurité.
Gardez vos personnes-ressources à jour. Informez Fluent lorsqu'un numéro change.
Les règlements municipaux locaux sur les alarmes ont préséance. Une fois que les policiers, les pompiers ou les SMU sont en route, c'est l'organisme intervenant qui décide s'il annule ou non son intervention.
Besoin d'aide?
Appelez-nous au 855-238-4826, du lundi au samedi, de 8 h à 18 h (MST).