Ce que cela signifie
Fluent et a.p.i. Alarm Inc. sont désormais des entreprises distinctes et concurrentes. Nous ne sommes plus partenaires.
Ce que vous devez faire maintenant
Consultez la section qui correspond à votre situation.
1. Vous avez reçu un courriel ou une lettre d’a.p.i. Alarm Inc., ou c’est a.p.i. Alarm Inc. qui vous facture
Si vous avez reçu un courriel ou une lettre d’a.p.i. Alarm Inc. vous demandant de faire affaire exclusivement avec cette entreprise, ou si a.p.i. Alarm Inc. vous facture actuellement, votre compte fait partie des comptes touchés. Fluent ne gère plus le service ni la facturation de votre compte.
Veuillez communiquer directement avec a.p.i. Alarm Inc. pour toute question relative au service ou à la facturation, à l’aide des coordonnées indiquées dans son courriel ou sa lettre.
2. Fluent vous facture chaque mois
Rien n’a changé pour vous. Fluent Home demeure votre fournisseur de services de sécurité.
Nous continuons de servir activement notre clientèle partout en Amérique du Nord en offrant de l’assistance, la télésurveillance des systèmes d’alarme et des solutions de vidéosurveillance. Nous sommes toujours là pour vous aider.
3. Vous ne savez pas qui vous facture
Sur votre relevé bancaire ou de carte, vérifiez le nom du commerçant associé au prélèvement mensuel. Si le nom « Fluent Home » apparaît, c’est Fluent Home qui facture votre compte.
Si vous avez encore un doute, communiquez avec l’assistance de Fluent à l’aide des coordonnées ci-dessous. Nous pourrons vous confirmer si votre compte est géré par Fluent.
Avec qui communiquer en cas de problème?
Pour toute question concernant votre compte Fluent, écrivez-nous à l’adresse suivante :
Vous pouvez aussi nous joindre par téléphone :
Sans frais : 1 855 238-4826 (du lundi au samedi, de 8 h à 18 h, heure des Rocheuses)
Pour connaître les heures de télésurveillance et les heures de disponibilité de nos préposés, consultez Quelles sont les heures d’ouverture de votre centre d’appels?.
Nous serons heureux de vous aider.